Uma nova promessa para o consumidor: um tormento de quem precisa cancelar um serviço pelo telefone estaria com os dias contados. As regras vão mudar. A promessa é acabar com aquele jogo de empurra. É aquele tormento que todo mundo conhece: “Disque 1 para isso”, “Disque 2” para aquilo, aquela música que nunca termina e o cliente sendo jogado de um ramal para outro. O governo jura que essa promessa vai virar realidade, mas as empresas vão ter um prazo para se adaptar às mudanças, que serão conhecidas agora no final de julho.

Uma das reclamações mais comuns do consumidor é a grande dificuldade que ele enfrenta quando quer cancelar um serviço ou contrato pelo telefone. De acordo com o Procon de Brasília, as empresas de telefonia e os bancos são os recordistas em reclamações. A maioria delas poderia ser resolvida pela empresa, que é obrigada por lei a ter um serviço para atender os clientes.

Uma nova lei pode melhorar o atendimento a consumidores por telefone. O menu eletrônico, aquela gravação que o consumidor ouve, terá que oferecer entre as primeiras opções a possibilidade de falar direto com o atendente.

Não será mais permitido transferir a ligação para fazer o cancelamento de serviços. O pedido vai ter que ser atendido sem demora. Em, no máximo, cinco dias úteis, as reclamações feitas por telefone terão que ser resolvidas.

Fonte: Jornal O Globo