A quantidade de reclamações e dúvidas sobre telefonia celular no Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) já aumentou cerca de 25 % após o início da vigência das novas regras para o serviço. Das 8h de quarta-feira (13/02), quando as mudanças começaram a valer, até as 10h de ontem (18/02), o Procon fez 146 atendimentos, entre ligações e registros de desrespeito por parte das empresas em todas as regiões da capital. O órgão espera que o número aumente nos próximos dias devido à maior divulgação das regras.

Segundo o diretor de atendimento do Procon, Bernardo Borges dos Santos Neto, pedidos não atendidos de cancelamento da linha telefônica foram um dos maiores motivos de reclamação. Com as mudanças, esse serviço deve ser feito em no máximo 24 horas. O segundo maior número de reclamações foi referente à fidelização das operadoras. A regra diz que os clientes não precisam mais ficar presos à empresa por mais de um ano. No entanto, muitos consumidores tiveram dúvidas sobre o assunto. Questionamentos sobre a cobrança indevida de serviços ficaram em terceiro lugar entre os registros e ligações. “Muitos se referem a casos anteriores às novas regras, mas a devolução em dobro do valor cobrado equivocadamente já era prevista no Código de Defesa do Consumidor. O que muda é que a empresa tem 30 dias para fazer isso”, explica Bernardo Neto. O Procon também ouviu dúvidas e reclamações sobre o vencimento dos créditos de celulares pré-pagos, que passa a ser de até 180 dias.


Fonte: Correio Web