A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) colocará em consulta pública, a partir de hoje, o Plano de Metas de Qualidade de TV por Assinatura. O documento conta com nove indicadores e foi aprovado pelo Conselho Diretor da Agência, depois de um período de mais de três anos de amadurecimento com entidades do setor, como a ABTA (Associação Brasileira de TV por Assinatura). Segundo informa o site MMOnline, o plano ainda passará por uma revisão por parte dos técnicos da Anatel e tem metas relacionadas ao número de reclamações que darão entrada nas lojas de atendimento e também no call center da operadora.

Compõem o conjunto de indicadores que serão cobrados das operadoras de TV por assinatura os seguintes itens: prazo de instalação, desligamento completo do serviço, com retirada do decodificador e suspensão da cobrança, tempo de atendimento nas lojas e no call center, período de oferta do sinal sem interrupção, número de contas emitidas com erro em relação ao número total, prazo de restabelecimento do sinal no caso de interrupção e prazo de resolução de problemas nos equipamentos de recepção.

Informação: Coletiva.net