Brasília - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que
pretende reativar, até a sexta-feira da próxima semana, o atendimento à
população pelo call center, utilizado principalmente para tirar dúvidas e
registrar reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados pelas
operadoras de telefonia fixa e celular.

O presidente do órgão, Elifas Gurgel do Amaral, havia dito quinta-feira da
semana passada, ao anunciar a suspensão dos serviços, que seriam necessários
no máximo 10 dias para a reativação do atendimento depois que os recursos
fossem liberados.

Ontem, o Ministério das Comunicações liberou R$ 20 milhões para a Agência,
que serão usados para pagar dívidas e para contratar a empresa Call
Tecnologia, que ficará responsável pela central de atendimento. Essa empresa
foi a vencedora de licitação realizada pela Anatel e o contrato de prestação
do serviço é de cerca de R$ 5 milhões ao ano.

Além disso, a Anatel tem que arcar com os custos das ligações, que são
gratuitas para a população, mas que oneram a agência em cerca de R$ 3
milhões por ano.


Problema
O funcionamento do call center foi suspenso por falta de verbas em virtude
do contingenciamento imposto pelo governo federal. O orçamento da Anatel
para este ano é de R$ 377 milhões, mas apenas R$ 130 milhões haviam sido
liberados até semana passada.

O fechamento do call center foi tema de um encontro, ocorrido ontem, entre
Amaral, o secretário de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça,
Daniel Goldberg, e o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do
Consumidor (DPDC), Ricardo Morishita.

Segundo a Anatel, Amaral falou dos esforços realizados pela Agência para
evitar a suspensão do atendimento aos usuários pelo telefone e das ações
preventivas adotadas para minimizar os impactos da medida até o retorno do
serviço.

"Com o repasse de R$ 20 milhões feitos pelo Ministério das Comunicações, a
Agência está providenciando para que o período de interrupção seja o menor
possível, e o atendimento possa recomeçar na próxima semana", diz nota
divulgada pelo órgão. Também foram discutidas no encontro as novas regras
para a telefonia fixa, que entrarão em vigor no dia 1o de janeiro de 2006.






Informação: Estadão/ Gerusa Marques