O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon) estuda medidas de atuação contra a Net Londrina. Há possibilidades, inclusive, de o órgão não aguardar o período de defesa para aplicar eventuais sanções contra a empresa. O órgão tem registrado mais de 300 queixas contra a operadora, mas o catalisador das medidas foi a pane ocorrida no último final de semana em que usuários do serviço Net Fone via Embratel ficaram incomunicáveis. A assessoria de imprensa da Net informou que o serviço já foi restabelecido para a maioria dos usuários.

Segundo o Procon, a Net terá que descontar na fatura de todos os consumidores o período que o serviço ficou indisponível. Já para os usuários que quiserem cancelar seus contratos, o órgão afirma que a empresa não poderá cobrar multa para rescisão. ""Como o problema foi a má prestação do serviço, ou seja, como a empresa não atendeu o contratado não poderá cobrar multa"", salienta o coordenador do Procon Flávio Caetano de Paula. Caso a operadora insista na cobrança da multa, a orientação é procurar a sede do órgão.

Ele acrescenta que os usuários também encontram dificuldades para conseguir contato com a empresa. ""Há muita demora para o atendimento. Temos consumidores que esperaram mais de 20 minutos pelo contato e não conseguiram"", observa o coordenador do Procon. De fato, ontem os usuários não conseguiram sequer conversar com o atendentes da Central de Atendimento da empresa. Uma gravação atendia automaticamente as ligações com a seguinte informação: ""Estamos com dificuldades técnicas no serviço Net Fone. Nossa equipe Net já está trabalhando para a solução da dificuldade"". Em seguida, a ligação era encerrada.

A Promotoria de Defesa do Consumidor informou ontem que irá estudar alguma medida contra a empresa caso receba alguma reclamação, o que não havia ocorrido até a manhã de ontem. Além disso, o promotor Miguel Sogaiar informou que pretendia conversar com o coordenador do Procon sobre o assunto. A assessoria de imprensa da Net informou no início da noite de ontem, por e-mail, que o serviço já havia sido restabelecido para a maioria dos clientes, mas que a empresa ainda trabalhava para normalizar a situação ainda ontem.

Segundo a assessoria, a pane foi causada por uma falha técnica na região de Londrina, que atingiu cerca de 1% da base de assinantes da Net Fone via Embratel. No final do mês passado, a gerência da Net de Londrina informou à FOLHA que a oferta do Net Combo fez aumentar o número de assinantes de 20 mil para 30 mil. ""A Net reforça ainda que o evento não afetou outros serviços da empresa. Tanto o acesso à internet (Net Vírtua) quanto a TV por assinatura operam normalmente"", informou o comunicado.