Segundo o Diretor da Brasil Telecom no RS, Marco Antônio Gomes Alves, “o serviço é de grande relevância social; os telefones públicos são alvos freqüentes de vandalismo, adesivos e pichações. Em Porto Alegre, por exemplo, onde existem 11.190 telefones públicos disponibilizados à comunidade, cerca de 15% da planta é vandalizada ao mês”.

Os itens leitora de cartões, monofone, teclado, pichações e colagem de propaganda de empresas respondem por aproximadamente 90% dos casos. Estima-se que cerca de 50 mil chamadas deixem de ser realizadas devido às depredações. A empresa monitora o funcionamento dos telefones públicos em todo o Estado por meio do sistema de supervisão automatizado, que funciona 24 horas por dia. Ainda assim, a empresa pede a ajuda da população para relatar casos de vandalismo para a Central de Relacionamento da Brasil Telecom –fone 10314 – que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. A ligação é gratuita. Além deste telefone, a comunidade pode ligar para o 190 da Brigada Militar.